内外兼修塑造和谐   文化兴行助推发展

　　江苏射阳农村商业银行股份有限公司

　　江苏射阳农村商业银行 (以下简称农商行) 由原农村信用社股改而来，于2008年9月挂牌，是全国第18 家、长江以北第一家农商行。建行以来，他们坚持员工第一的治行理念，将企业文化建设作为企业安身立命的发展之本，坚定不移地实施“文化强行”战略，狠抓企业文化传播渠道建设，认真践行企业文化核心理念，积极应用企业文化元素，开展丰富多彩的文化主题活动，在全行初步形成了统一的目标激励、统一的价值取向和统一的行为准则，推动了全行三个文明建设的快速发展。截至目前，全行总资产已突破200亿元，净资产也近13.62亿元，各项存款突破140亿元，各项贷款突破98亿元， 2014年盈利突破1.5亿元，不良贷款率连年下降，2014年末保持在2%的较低水平，信贷客户总量达2.1万户; 银行卡发行总量突破42万张；离柜业务占比达53%；六年累计向国家缴纳各类税收3.3亿元；经营利润连年攀升，控股村镇银行利润总量突破亿元；被中国银行业监督管理委员会评为2014年度监管评级2B级良好银行。建行七年多来，射阳农商银行先后被表彰为全国模范职工之家、全国厂务公开民主管理先进单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、全国金融系统企业文化建设先进单位，江苏省文明单位、江苏省诚信单位、江苏省廉政文化建设示范点、盐城市优秀企业，连年获得射阳县委、县政府颁发的三个文明综合奖。

　　文化深植——培育共同信仰，锻造核心价值

　　射阳农商行推动企业文化建设历经三个阶段，每个阶段都伴随着经营机制的重大改革。面对组织架构的重组、业务流程的再造、用工制度的更新、分配方式的调整等一系列变革，广大员工思想上经受着一次次的冲击和震荡，迫切需要管理层通过研究员工关心的热点、焦点、难点问题，以文化粘合，把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，以目标引导，让员工将自身发展与企业发展捆绑起来，使员工对改革产生认同感，从而形成决策共谋、责任共担、利益共享、事业共兴的群体效应。为此，农商行在三个改革发展的重大阶段，赋予了企业文化不同的内涵。在县级农村信用联社统法人的改革期间，他们发布了《关于加强全县农村信用社企业文化建设的决定》，确立了系统内企业文化建设“四个一流”的建设目标，即一流的物质文化、一流的行为文化、一流的制度文化、一流的精神文化。在由县级农村信用联社成功股改为农商行后，他们推出了“服务客户，精准求实，诚信共享，创新创业”16字企业精神理念。在农商行开始跨区经营的新时代，他们又将企业文化创建重点放在共建和谐机制上。至此，射阳农商行已初步形成了自身的企业文化体系。2012年9月，该行举行了企业文化核心理念发布会，向全行和全社会正式发布射阳农商行企业文化核心理念，领导班子成员在《江苏射阳农村商业银行文化宣言》卷轴上分别盖上“使命”、“愿景”、“核心价值观”、“相关理念”等印章，并由全行员工在卷轴上签名。同时，建立了国家级图书室和网上书库，为员工提供精神食粮；建立了行史陈列室，加强行史教育；利用本行视讯系统，办好内部电视台、内部报纸和文化期刊，形成宽领域、广覆盖的企业文化宣传阵地。通过文化解读、文化辩论、文化导入、文化落地、文化实施、文化深植等路径，进一步将本行“为股东创造更丰回报、为员工谋划更好未来、为社会履行更多责任”的立行使命、“客户第一、员工第一、声誉第一”的治理理念和“尊重、沟通、规范、互动、心态”的服务理念在全行深度植入和推广，成为全员“内化于心、外化于形、固化于制”的共同价值准则。

　　文化自觉——引导自我实现，共塑责任担当

　　责任源于自觉，行动体现自觉。有没有强烈的文化担当，反映着一个单位的理想追求和精神面貌。企业文化建设正是通过价值导向、理念凝聚、目标激励、行为约束、品牌辅射，把企业的发展目标与员工个人发展愿景相捆绑，引导员工认识自我，发挥自我，在同一个竞争平台上，使每一个员工感到自己独立存在的价值，在岗位上得心应手地开展工作，在工作业绩中找到成就感、自豪感、满足感和归属感，从而使每个员工个体焕发出无穷的工作活力。为了让全员在企业文化建设中自主地工作与生活，射阳农商行突出第一责任，坚持用主合同来规范全员的行为。他们由工会牵头，通过职代会，分别与员工签定了劳动合同、工资协商合同、女工保护合同、安全生产合同、员工之间联保合同以及人才培养合同等。通过合同契约的签定，让员工拥有主人翁意识和尊严感。这样做的结果是，企业员工的责任心比以往有了显著增强。为使员工的责任真正落实到位，农商行重点抓了三个方面工作：他们首先在基层全面推行“四个一”组织措施，即支部书记、支行行长(机关总部部门经理 ) 、工会分会主席、思政工作小组组长“一肩挑”；党工共建制度共立、活动共融、经费共筹、资源共享，全行整合“一盘棋”；统一部署、统一检查、统一考核、统一奖惩，严格责任考兑，全行考评“一杆秤”；突出行业主旋律，促进发展创先进，岗位建功争先锋，全员参与同唱“一首歌”。其次，工会每年还通过职代会修订完善三个文明建设综合考核奖励办法、职工之家考核奖励办法等，实施奖励“一口出”；对大学生员工实行导师协议培养激励政策，指导其确立积极的职业生涯规划；实行职工提案受理、办理首问首办负责制，纳人综合考核；支持纪委制定系统的惩防制度，包括轻微违规行为累计积分处罚、严重违规行为责任追究和涉案人员连带责任追究办法；建立重要岗位风险累积基金等管理办法，同时结合企业文化建设，实行长效治理。最后，对于合同执行情况，农商行管理层每年都要向职代会报告。此外，工会委员向工会会员代表大会述职，接受其评议；职工董、监事接受职工代表考核和职代会评议。通过这些履职考评，确保员工的合法权益得到维护。

　　文化应用——导入文化元素，助推经营管理

　　农商行将经营管理活动与文化导入相结合，精雕细琢，打造品牌，用文化软实力提升全行竞争力。一是构建服务文化。除一季一专题，继续开展“亮身份、亮标准、亮承诺”、“比技能、比服务、比业绩”和“心连心、办实事、树形象”活动外，重点加大了尊重服务、标杆网点建设和行风评议力度。开展“尊重服务”就是组织全员反复学习现代银行服务礼仪，强化“尊重为先、沟通其中、规范互动”服务理念，坚持每人每天晨会重复一遍“您好、请”等7句文明礼貌服务用语等，分享一次服务创优成果或心得，让客户来农商行服务首先获得尊重感。开展标杆网点建设，就是所辖标杆网点均统一CIS、均有窗明几净的客户休息区、VIP客户服务区，配备训练有素的大堂经理，实现“业务分层、功能分区、客户分流”；员工统一服务标准，统一着装、统一佩戴工号牌，大堂配备一米线、验钞机、咨询台、体验区等；配备宣传栏、LED电子屏，发布存贷利率、收费标准、功能分区等信息。另外，根据行风评议和创建人民满意服务单位要求，每个柜台都装配了客户评价系统，直接接受客户面对面的满意度监督评价。并在现有监督网络和监督热线基础上，再聘请100名行风监督员，重视客户投诉处理，重点加强服务监督，推动服务创优创牌工作。二是构建行为文化。以企业文化的形式约定群体行为准则，使员工自觉地适应管理要求，把对员工行为的他控、互控和自控有机地结合起来，倡导以员工自控为主，促使自己管自己，增强员工自我约束、自我控制能力。为此，该行在全行员工中大力倡导“用心办事、用情做事、精细行事”的行事文化，积极开展“在单位争当文明职工，在社会争当文明市民，在家庭争当文明成员”等思想道德普及教育活动，让干部员工确立诚实守信、忠诚正直的职业道德，强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守，培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风；同时，还筹建了道德讲堂并建立相应的志愿者队伍，聘请社会知名学者进行了一轮以励志、浓情、关爱、感恩等为内容的主题教育活动，缓解工作压力，培养阳光执业心态。三是构建合规文化。对各专业的规章制度和操作规程进行全面梳理，并结合自身实际情况，查遗补缺，将各项业务、各个环节、各个岗位都纳入制度的严密控制之下；定期开展员工异常行为风险排查处置活动，突出重点排查违反职业操守、参与高利贷和非法融资活动等行为和若干不幸福表现，强化“教育、制度、监督”三位一体的约束机制，强化“行为、社会、家庭”三位一体的管人机制，锻造一支讲奉献、高技能、守规章、善管理的员工队伍。

　　文化建家——提升幸福指数，打造和谐家园

　　射阳农商行突出“员工第一”的治行理念和“员工满意”的目标追求，坚持用“大家庭”的文化来团结全员创业，让全员在团队合作中幸福地工作与生活。

　　开展读书活动，打造学习之家。农商行建立了网上职工书库，内网服务器专门分配一IP地址，目前藏书量已超过32万册，在职员工人人都进行了阅读注册。今年，举办了首届读书节，围绕如何做一名真正的农商行人和提升员工幸福指数，用总行重点推荐书目和身边好人、感动农商行的人和事等开展辩论、交流、探讨和文艺展示活动。总行领导班子成员将以身作则，带头分享“心灵鸡汤”、传播道德故事与文化风尚，引领全员践行核心价值观，陶冶道德情操。

　　开展竞赛评比，打造进取之家。除正常的劳动竞赛外，农商行每年组织开展创建评选“十佳”、“十大杰出青年”、“百强能手”、“功勋员工”、“最美员工”、“感动全行十佳新事”、“杰出青年”等活动，引导全员奋发进取，创先争优；着力培育、总结、宣传推广本行名人、名点和名品，有意识地培养本行一线劳模型员工、身边的好人、道德模范等，宣传感动事迹和文化故事；积极培植有代表性和影响力的明星、名牌窗口单位；培植有本行特质的服务名品，让客户和社会更满意。

　　倾斜激励投入，打造标杆之家。农商行组织制订了四个方面倾斜激励政策支持文化建家工作，即凡积极创造条件申报县级以上模范“职工小家”的，在基建、装修投入时优先安排，工会在活动经费上予以倾斜，年度先进评比和人才培养使用给予的倾斜支持、总行机关做到“五有”，，即职工有平台接受教育，有舞台展示才艺，有场地强身健体，有食宿条件保障，有媒体传播信息等；基层机构将职工小家建设成为”六小“，即思想政治工作的小社会熔炉、民主管理的小课堂、劳动竞赛的小舞台、练兵比赛的小赛场、优质服务的小尖兵、困难帮扶的小后勤。

　　开展适宜活动，打造活力之家。农商行积极开展员工喜闻乐见、小型多样的活动，由工会牵头，组织各分会成立兴趣小组，总行成立了技术能手、金融研究、书画摄影、乒羽、歌舞、田径及厨师、车友等10个俱乐部。为加强俱乐部活动组织引导，农商行实行工会委员牵头联系制度，支持并引导个俱乐部适时组织开展活动，让职工文化生活丰富多彩。利用春节、清明、中秋、端午等传统节日，开展慰问职工，展示文化，送达吉祥活动；利用三八、五四、六一、七一、九九、十一等节日，开展特色文化活动，如组织304050集体生日会，青春联谊会、职工运动会、全家总动员，开展全员旅游、团队融入拓展训练等活动，让全员感知感恩、展示自我、融入团队、家庭和社会。

　　健全沟通机制，打造和谐之家。农商行组织实施了，“543”工作法， 积极推进和建设以上下沟通、和谐共进为特色的企业文化。“5”是在职能部门设立了五个工作室，即在工会办公室 (人力资源中心) 正式建立职工诉求工作室，倾听职工心声，引导职工依法理性表达利益诉求；在合规风险管理总部设立合规指导工作室，逐个单位派驻合规员兼任协商指导员，具体负责指导、落实并监督协商共建工作；在行政管理总部设立宣传教育工作室，负责教育培训工作；在监事会办公室设立考评监督工作室，负责监督协商共建相关制度的执行情况和高级管理层保证职工收人匹配增长的考评工作；由工会牵头聘请劳动保障部门和本行法律顾问成立顾问室，负责对协商共建工作进行听证监督，“4”即加强职工代表素质能力建设，加大纪委效能监察和有奖监督举报力度以及职代会评议等四个方面工作，进一步巩固和扩大和谐共建工作成果，“3”即提高三率：共建参与率、科技应用率和职工满意率，农商行积极开通职工工资协商、成长进步、共建和谐劳动关系的绿色通道。多年来，射阳农商行没有发生职工劳资纠纷案件，2010年获“县劳动关系和谐先进单位”称号。

　　组织心动行动，打造幸福之家。农商行每年都要根据需要和可能为职工办五件实事。工会将职工会通过的五件实事专项督办，时时检查办理情况。自2005年以来，已经办结了35件实事。如2011年为本行退休的80岁以上老职工每人每月发放护理费200元，以体现农商行敬老爱老文化；为没有参加城镇养老保险的在职职工父母（男60周岁、女55周岁以上）发放每人每月100元亲情补贴；分期分批组织工龄较长（25年以上）、业绩突出的职工参加集体疗养，全面检查职业病患；分期发放在职、内退职工住房补贴，让未房改的职工也能享受到改革发展的成果；修缮基层职工小食堂，增加职工食堂伙食补贴。这些举措让职工真正体会到农商行“大家庭”的温暖。

　　投身社会公益，打造责任之家。农商行坚持每年从经营利润中提取一定比例专门用于履行社会责任，积极组织参与慈善捐赠、爱心助学、空巢老人帮扶、关爱未成年人和助残行动，捐助见义勇为基金等。从2012年起，在巩固为职工办实事的基础上，每年挂牌为社会办五件实事（5个项目）。同时，教育员工确立对社会、对客户的感恩观念，引导职工自主开展社会救助、无偿献血、志愿者服务等活动。重新登记组建学雷锋志愿服务大队，制定内部志愿者培训办法、管理规定、活动安排方案，强化绩效激励推动，结合自身特长和工作特点，适时组织志愿者行动，努力打造富有责任感的“射阳人自己的银行”形象。