一、产品定义

　　“96008”电话银行业务是指客户拨打江苏省农村信用社客户服务热线96008，通过语音提示自助办理或客户服务人员人工办理相关银行业务及获得相关服务。

　　二、主要功能

　　（一）自助语音服务主要功能：账户余额查询、交易明细查询、账户挂失、电话银行密码修改和转账功能。企业客户必须办理柜面签约方可开通电话银行自助语音服务。个人客户必须办理柜面签约方可开通转账功能。

　　（二）人工客户服务功能：业务咨询、投诉受理、客户关怀、辅助查询、辅助挂失等。